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• 現在大家多在網上購物，時有出現網上買賣騙案或貨不對辦的情況。
• 注意：
  如果手上掌握以下資料，經消費者委員會 (英文：Consumer Council) 作出投訴及協商的成功機會較高：
  • 賣家的商業登記資料；
  • 店舖地址；
  • 經營者的有效聯絡方式。
• 消委會的角色只是調停人。
  • 安排買賣雙方進行協商和調解過程，無權對被投訴的店舖進行實際全面的調查和提出訴訟。
  • 投訴人嘗試作出交涉但不果？
    – 消委會通常是接手處理投訴人已經嘗試作出交涉但不果的個案。
    – 如果光顧的是小型網店，更是難以追究。

- 如消委會安排的調解失敗，投訴人可自行考慮進一步循民事訴訟追討損失。
（如有需要，可以透過法透平台尋找合適的律師作出諮詢。）

- 消委會較常處理的案件包括：貨不對辦丶逾期不交貨丶對服務不滿等。

貨不對辦？應對網上騙案第2招 —— 報警

• 如網上騙案或口罩騙案涉及大金額交易或大規模受害群組，或是在網上炒賣演唱會門票但沒有交付貨品等和未能聯繫上賣家，不少受害人會選擇報警救助。
• 盜竊罪及以欺騙手段取得財產罪
  • 循盜竊罪及以欺騙手段取得財產罪作出舉報。
  • 根據第210章《盜竊罪條例》第9條
    如賣家收款後不提供貨品，即可觸犯盜竊罪，被視為偷去他人財物，最高刑罰是入獄10年。
    （有關盜竊罪詳情，可參考法透另一篇文章 ——【刑事・盜竊】有借有還、事後補付就不算盜竊？）
  • 此外，賣家亦可能觸犯第210章《盜竊罪條例》第17條之下的「以欺騙手段取得財產」罪。
    – 最高刑罰監禁10年。

貨不對辦？應對網上騙案第3招 —— 報海關

• 香港海關是《商品說明條例》的主要執法機關。
  • 嚴厲打擊不良營銷店鋪，接受消費者就賣家涉嫌違反商品說明條例規定作出的舉報。
• 針對與商品說明條例有關的口罩騙案或買賣騙案，如：
  • 虛假商品說明的貨品或服務；
  • 不良銷售手法；
  • 消費品安全；
  • 玩具及兒童產品安全；
  • 交易時使用不準確的度量衡器具等等。
• 經海關部門作出快捷舉報，例如對於打擊仍正在進行的可疑買賣可採取即時行動，海關可以沒收懷疑品質有問題的商品進行調查，避免更多潛在買家受到影響。
  （如發現有懷疑違反《商品說明條例》的情況，可參考海關網頁 —— 給消費者的意見或舉報罪案了解更多。）
• 根據第362章《商品說明條例》第18條規定：
  • 如商戶作出虛假商品說明、誤導性遺漏、具威嚇性的營業行為、先誘後轉銷售行為、餌誘式廣告宣傳，以及不當地接受付款等《商品說明條例》所明確禁止的行為，有關人士一經定罪最高可判處罰款港幣$50萬及最高可判處監禁5年。

有興趣了解更多信息的讀者可參考以下資料：

• 立法會九題：《2012年商品說明（不良營商手法）（修訂）條例》的執行情況
• 香港海關學院 – 商品說明條例
• 消費者委員會 – 商品說明條例